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Prüfen Sie zunächst, ob die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist – Passwörter sind case-sensitive. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zur Zurücksetzung.

Konten werden aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt, wenn mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche registriert werden (Schutz vor Brute-Force-Angriffen). Die Sperre wird nach 30 Minuten automatisch aufgehoben. Alternativ können Sie sofort über den Live-Chat Kontakt aufnehmen – unser Team entsperrt Ihr Konto nach kurzer Identitätsprüfung.

Kontaktieren Sie unseren Support über den Live-Chat. Halten Sie folgende Informationen bereit: Benutzername, ungefähres Registrierungsdatum und die Krypto-Wallet-Adresse, von der Sie eingezahlt haben. Unser Team kann anhand dieser Daten Ihr Konto identifizieren und Ihnen die registrierte E-Mail-Adresse mitteilen.

Versuchen Sie folgende Schritte: (1) Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, (2) Deaktivieren Sie VPN oder Proxy temporär, (3) Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari), (4) Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, kann es an einer temporären Wartung liegen – unser Status wird auf der Homepage angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt synchronisiert ist – 2FA-Codes sind zeitbasiert. Falls Sie Ihr 2FA-Gerät verloren haben oder die App nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Support. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir zur Deaktivierung der 2FA eine Bestätigung über Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Ja, Sie können sich von beliebig vielen Geräten aus anmelden – Desktop, Smartphone, Tablet. Aus Sicherheitsgründen werden Sie automatisch abgemeldet, wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden. Aktivieren Sie die Option „Angemeldet bleiben" nur auf Ihren persönlichen, sicheren Geräten.

Aufgrund sich ändernder Regulierungen können bestimmte Länder nachträglich eingeschränkt werden. Falls Sie aus einem eingeschränkten Land auf die Plattform zugreifen, wird Ihr Login blockiert. Ihr Guthaben bleibt sicher – kontaktieren Sie den Support für eine Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens. Bitte beachten Sie: Die Nutzung von VPN zur Umgehung von Ländersperren ist nicht gestattet und kann zur Kontosperrung führen.

Falls Sie einen Selbstausschluss aktiviert haben, ist Ihr Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt. Diese Sperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden – das dient Ihrem Schutz. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto automatisch reaktiviert. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen steht Ihnen unser Support-Team vertraulich zur Seite.